Müşteri Tipleri

3 senedir part time elektronik ürünler tanıtım/satış elemanı olarak çalışıyorum. İstanbul genelinde Avrupa yakasındaki ilçelerin çoğundaki alışveriş merkezlerinde, Electroworld, Bimeks, Darty, Mediamarkt, Gold, Teknosa… gibi zincir mağazalarda, ürün tanıtabilmek, satış yapabilmek için çene yordum. Bu süreçte de bir sürü müşteriyle karşı karşıya geldim. İster istemez de müşteriler için bazı başlıklar oluşturup, her yeni müşteriyi bu başlıklara yerleştirmeye başladım.

Ben de aklıma gelen bazı müşteri tiplerini burada paylaşayım istedim sıcağı sıcağına:

İlk müşteri tipimiz alıcı müşteri.

Ya kafasına koyduğu bir ürün vardır ve mağazadaki fiyat cazip gelmiştir ya da sürekli aynı mağazadan alışveriş yapıyordur, ihtiyacı olan bir ürünü başka hiçbir yere sormadan gelir, alır ve gider. Fazla soru sormaz, mağaza personeline güvenir.

İkinci müşteri tipimiz bakıcı.

Müşterimizin canı sıkılmış, kışın sıcak, yazın serin bir yer arar, tercihini buralardan yana kullanır. Amaçsızca mağaza içinde dolaşır. Optik, Bilgisayar, Beyaz eşya, Eğlence, Aksesuar, Kitap Film ve Televizyon reyonlarını gezer. Televizyon bölümünde de ilgilisini çeken bir şey olursa bir köşede durup izler.

Üçüncü müşteri tipimiz  hey şeyi bildiğini sanan ve yalnız kendi doğrusunu kabul eden.

En sinir bozucu ve istek öldürücü tiplerden birisidir. Bazen öyle bir konuşur ki anlattığınız makineyi alıp kafasına geçiresiniz gelir.

-Merhaba, hoş geldiniz!

-(suratınıza bakar, tepki vermez, yanındakiyle konuşur) bunlar var ya bunlar. televizyonlara bir şey yapıyorlar, tuşları falan var burada bak bak (televizyonun sağına soluna bakar) ondan böyle güzel gösteriyor. ama sen evine al git, bişi kalmaz bu görüntüden.

-(iç ses) çok biliyorsun yavşak. (dış ses) scart ya da 3 renkli kablo yerine HDMI kablosu kullanırsanız elbette görüntüyü daha net alırsınız.

-amaaan. (ürünün önünden gider, dolaşır, geri döner. kimseden yardım istememiştir:)

-bunlara boşuna para veriyorlar, hiç biri çalışmıyo. bak bak.

Bir diğeri gelir:

-hepsini bilirim bu markaların, Çin malı oldu hepsi Çiiiiin!

-beyfendi, x markasının parçalarının hepsi Japonya’da üretiliyor, Çek Cumhuriyet’inde de montajı yapılıyor.

-Yalandır o yalan. Çin, Çin…

Dördüncü müşteri tipimiz sadece fiyat soran, piyasa yoklayan.

Siz zaten gelişlerinden, size yaklaşmalarından anlarsınız. Üzerinde fiyat yazan ürünün fiyatını sorarlar.

-Ne kadar bu?

-1599TL

-Pahalıymış. Çok alan var mı?

-eh işte.
—————————————————–

-Kaç para bu?

-759TL

-Taksit var mı?

-Evet. Hangi kartınız vardı?

-x kart.

-Peşin fiyatına 6 taksit.

-(kafasında hesap yapar) aylık 120 lira falan. fazla ya. biraz da borcum var. neyse artık. bir dahaki aya. sağolasın, kolay gelsin.

-iyi günler size de.

Beşinci müşteri tipimiz kararsız.

Evet, Ürün tanıtım elemanlarının bazıları için cehennem zebanisi diyebileceğimiz müşteri tipleri fakat ben çok severim. İki üç ürün arasında gidip gelir. Ne alacağına karar veremezler bir türlü. İnce eleyip sık dokurlar. Siz de kendi markanızı satmak için çabalarsınız. Bir bakmışsınız 40 45 dakika anlamadan geçmiştir. Ürününüzü başarıyla tanıtıp, satışını yapmışsınızdır. İşte satış sonrası çalışan memnuniyet!

Tabii bazıları da var, karar veremez. Sonunda “biraz daha araştırıp da geleyim” der ve mağazadan çıkar, gider.

Altıncı müşteri tipimiz oyun ve eğlence meraklısı.

Canları sıkılır, Playstation 2-3, PSP, Wii, Nintendo DS oynamak için mağazaya gelirler. Genelde 10-16 yaş ergenler yüzdelik dilimde büyük orana sahiptir.

Bazı müşteriler de yeni oyunları denemek için gelirler. Aralarında sağlam “gamer”lar da olur.

Bazıları da dinleneyim der, yetişkin olur genelde bunlar. Yayılıp koltuğa oyuna dalarlar.

Bazıları da yarışma olduğunu duyunca gelirler. Bahisçidir bunlar. Ödüle doymazlar, kaybedince kızar, küfrederler. Bazıları da adam kayırıyorsunuz der.

Daha kavgacı, geveze, ukala, pazarlıkçı müşteri tipleri de var. Şimdilik genişletip yazmıyorum. Belki daha sonra.